2019-01-14 浏览数:
让顾客等待一分钟,顾客会感觉等待了5分钟。稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。为了顾客着想,请利用自己的智慧来提高收银处理效率。
关于产品
1、掌握更多的产品知识
回答不了产品方面问题的店员是失职。去找能够回答问题的店员,如果他又正好不在的话,顾客的心情会一落千丈,于是就换去其他店了。
2、不仅销售商品,也能同时提供相关的信息。
顾客有时候是为了解信息到店去的。即使当时没有带钱,顾客也是抱着什么时候就来购买的心情。与店员交谈,能够了解到一些信息的话顾客也会感动。
3、店员对产品有绝对的自信。
商品相关的知识,能成为整个区域内最为熟悉的人。请努力学习使自己达到能足够自信的向顾客说明的水平,这种热情也一定能传递到客户那里。
(图片来源:永利墙布公众号,侵删)
关于管理
1、店长能与店员切实做好交流。
店员的年龄构成不是金字塔型而是倒T字型。店长与店员 可能有较大年龄差距,尽管如此,请相互间仍能保持密切联系、共享信息。信息的共享、贯彻是关键。
2、应该让店铺在顾客眼里显得生机勃勃。
店员对在商店工作感到自豪和喜悦吗?如何应对千差万别的顾客,这既需要相当的技术和信心。建立一种即使来店顾客减少仍能确保销售额的体系是必要的。
(图片来源:永利墙布公众号,侵删)
关于市场
1、请牢记顾客
去某家商店购物,隔几个星期再去那家店时,如果你的面孔被他们认了出来,并且对你微笑,这对顾客说是最大的喜悦。
2、工作不只是销售,收集信息也很重要
顾客当中也有比店员更了解商品信息的人,希望店员努力收集热门商品、冷门商品、其他店的销售价格信息等等。请从信息中增加自己的知识。
3、店员要有一双“大耳朵”
你有一双善于倾听顾客意见的“大耳朵”吗?如果不能理解你会再询问一次吗?顾客说的话,站在客户的立场倾听是非常重要的。站在自己的立场理解大多会造成误解。
4、将“真心服务”具体化
价格、经营的商品和服务、位置、促销政策、店员、企业定位,这是市场营销的六大基本要素。请将这些内容经常记在脑海中。让门店建立起一套行之有效的市场营销规则!
(图片来源:永利墙布公众号,侵删)
关于售后
1、对顾客的投诉做好记录,认真倾听
不要过于简单地将问题转给厂家回避自己的责任。面对投诉,最大的问题就是你的态度问题。
2、对现有顾客进行跟踪
墙布施工上墙以后售后没有一点说明和跟踪,顾客的体验感受肯定是不好的,现在是一对一的市场营销的时代。请考虑对现有的顾客我们该如何做好跟踪服务。
(文章来源:永利墙布公众号,侵删)
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